الشروط والأحكام

01 · نطاق التطبيق

نطاق الشروط وقبولها

تسري هذه الشروط والأحكام («الشروط») على الحجوزات والمشتريات والخدمات التي تقدمها سبا وعافية Loft Thai («Loft Thai») في فروع سوخومفيت 24 و38 و71 في بانكوك، وكذلك عبر الموقع الرسمي وقنوات الحجز والهاتف والبريد الإلكتروني وWhatsApp وLINE وروابط الدفع المعتمدة.

عند تقديم حجز أو دفع عربون أو أي مبلغ أو شراء قسيمة سبا أو استخدامها أو قبول إحدى خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إذا حجزت أو اشتريت لشخص آخر، فعليك إبلاغه بالشروط ذات الصلة؛ ويظل صاحب الحجز أو المشتري مسؤولاً عن صحة البيانات والتزامات الدفع ما لم نتفق خطياً على غير ذلك.

ترتيب الأولوية: تطبق أولاً الأحكام الإلزامية في القانون التايلاندي، ثم الشروط الخاصة المكتوبة في وصف الجلسة أو الباقة أو العرض أو القسيمة أو رابط الدفع أو تأكيد الحجز، ثم هذه الشروط عند غياب شرط خاص.

02 · الحجز

الحجز والتأكيد

لا يصبح الحجز مؤكداً إلا بعد أن يؤكد Loft Thai تفاصيله، ويتسلم العربون أو الدفعة المطلوبة، ويرسل تأكيد الحجز. ظهور موعد على الموقع أو إرسال نموذج أو رسالة لا يعني وحده أن الموعد قد ثُبّت.

• راجع بعناية الفرع والتاريخ والوقت والجلسة والمدة وعدد الضيوف والسعر والشروط الخاصة في التأكيد، وأبلغنا سريعاً بأي خطأ.
• جنس الاختصاصية أو اختيار اختصاصية بعينها أو نوع الغرفة أو بدء جلسة شخصين في اللحظة نفسها تفضيلات غير مضمونة إلا إذا أكدها Loft Thai كتابةً.
• قد تتطلب حجوزات شخصين أو المجموعات والجلسات الطويلة والخدمات المتخصصة وأوقات الذروة والعروض دفعاً جزئياً أو كاملاً مقدماً.

تظل جميع الحجوزات خاضعة لتوفر الفرع والغرفة والفريق والمعدات والجلسة المختارة.

03 · الدفع المسبق

العربون والدفعات المسبقة

ما لم ينص عرض مكتوب محدد على خلاف ذلك، يُستخدم العربون أو الدفع المسبق لحجز وقت الاختصاصية والغرفة والطاقة التشغيلية للموعد المؤكد. العربون والدفعات المسبقة غير قابلة للاسترداد عندما يكون الإلغاء أو عدم الاستفادة راجعاً إلى الضيف، بما في ذلك تغيّر خطط السفر أو تعذر الوصول أو اختيار الفرع أو الجلسة بالخطأ أو عدم الحضور.

إذا تواصلت معنا عبر قناة رسمية قبل بداية الموعد بـ24 ساعة على الأقل، واستلم Loft Thai الإشعار وأكد قبوله، فيمكن تحويل المبلغ المدفوع مرة واحدة إلى موعد جديد، بشرط توفر الموعد وبقاء القسيمة أو العرض أو الباقة ضمن مدة صلاحيتها. لا يترتب على تغيير الموعد استرداد نقدي أو إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع.

لا يحد هذا البند من أي حق في الاسترداد أو الإلغاء أو التعويض لا يجوز استبعاده قانوناً، بما في ذلك الحقوق الإلزامية التي قد تنطبق على معاملة إلكترونية أو تسويق مباشر، أو عندما يتعذر على Loft Thai تقديم خدمة مؤكدة ولا يقبل الضيف بديلاً معقولاً.

04 · تغييرات الضيف

تغيير الموعد والإلغاء

• قبل بداية الموعد بـ24 ساعة أو أكثر: يمكن تغيير الموعد مرة واحدة دون رسوم، بحسب التوفر. وتظل فروق السعر لأي تغيير أو ترقية واجبة الدفع.
• قبل بداية الموعد بأقل من 24 ساعة: يُعامل الطلب كإلغاء متأخر، ويفقد العربون أو الدفع المسبق. وقد تُعد قيمة القسيمة أو الباقة المستخدمة لهذا الموعد مستهلكة.
• عند طلب تغيير الموعد للمرة الثانية أو أكثر، يحق لـLoft Thai طلب عربون جديد أو دفع كامل قبل إعادة التأكيد.
• لا يصبح الإشعار نافذاً إلا عند استلامه وقبوله عبر قناة Loft Thai رسمية؛ إرسال رسالة وحده لا يعني الموافقة على التغيير.

تُحسب مهلة 24 ساعة من وقت بدء الموعد وفق توقيت بانكوك (ICT / UTC+7).

05 · الوقت

التأخر وعدم الحضور

ننصح بالوصول قبل الموعد بعشر دقائق على الأقل للتشاور والاستعداد وتبديل الملابس. إذا تأخرت، فقد نختصر مدة الجلسة حتى لا يتأثر الضيف التالي، مع بقاء كامل السعر المؤكد مستحقاً. ولا نضمن تمديد الجلسة أو تعويض الوقت المفقود في يوم آخر.

يُعد عدم الوصول من دون الاتصال بالفرع إلغاءً بسبب عدم الحضور. وفي أقصى حد يسمح به القانون، قد يفقد الضيف الدفعات والعربون وقيمة الحجز المدفوع مسبقاً أو رصيد الباقة أو القسيمة أو العرض، أو تُسجّل على أنها مستخدمة.

06 · الهدايا

قسائم السبا وصناديق الهدايا

• تسري قسائم بطاقة القيمة في الـ Spa وقسائم صندوق الهدايا القياسية لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء، ما لم يذكر على القسيمة أجل آخر يفرضه القانون.
• يتطلب استخدام القسيمة حجزاً مسبقاً، ويخضع لتوفر الفرع والجلسة والاختصاصية والغرفة.
• باستثناء ما يفرضه القانون، تستخدم القسيمة مرة واحدة، وهي غير قابلة للاسترداد أو التحويل أو الاستبدال بنقد أو بقسيمة أخرى.
• إذا تجاوز سعر الجلسة قيمة القسيمة، يدفع الضيف الفرق. وينقضي أي رصيد غير مستخدم ما لم تسمح القسيمة أو الموافقة المكتوبة بالاستخدام الجزئي.
• لا تمدد مدة صلاحية القسيمة لأن التاريخ المفضل ممتلئ أو لأن خطط السفر تغيرت أو لأن الحجز طُلب متأخراً. احجز قبل انتهاء الصلاحية بوقت كافٍ.
• يجوز رفض القسائم المفقودة أو المسروقة أو المنسوخة أو المعدلة أو المنتهية أو المستخدمة. وقد نطلب رمز القسيمة وبيانات المشتري وإثبات الشراء للتحقق.
• إذا نفد منتج مادي داخل صندوق هدايا، فيجوز استبداله بمنتج معقول ومكافئ من دون خفض القيمة المعلنة للقسيمة.

قد تخضع القسائم المشتراة من بائع أو منصة أو فندق أو وكيل أو شريك خارجي لشروط الجهة المصدرة أيضاً. ما لم يؤكد Loft Thai خلاف ذلك، تُطلب المبالغ المستردة أو التغييرات من الجهة التي استلمت الدفع. وإذا خضعت عملية الشراء لحقوق إلزامية في العدول أو الاسترداد بموجب قانون البيع المباشر والتسويق المباشر أو قانون حماية المستهلك التايلاندي، فتسود تلك الحقوق على وصف القسيمة بأنها غير قابلة للاسترداد.

07 · عروض محدودة

قسائم العروض والبيع السريع

تخضع قسائم البيع السريع والخصومات والشراكات والفعاليات للشروط الخاصة المعروضة قبل الشراء أو على القسيمة، ومنها الجلسة المحددة وأول تاريخ للاستخدام والصلاحية والفرع والأيام المستثناة وفترة الانتظار. وتعلو هذه الشروط الخاصة على مدة الـ12 شهراً للقسائم القياسية.

• قسائم العروض غير قابلة للاسترداد وتستخدم مرة واحدة ولا تستبدل بنقد أو خدمة أخرى.
• لا تجمع مع خصم أو عرض أو قسيمة أو نقاط أو ميزة عضوية أخرى إلا إذا سُمح بذلك كتابةً.
• تنتهي القسيمة تلقائياً عند انتهاء المدة المبينة، ولا تُستبدل القسائم المفقودة أو المسروقة أو المنسوخة أو المنتهية أو المستخدمة.
• إذا ذكرت بطاقة الجلسة أو عملية الحجز أو التأكيد المكتوب أن «قسائم الخصم غير مقبولة»، فلا يمكن استخدام قسيمة خصم لهذه الجلسة.

08 · العروض

العروض والباقات ومزايا العضوية

قد تكون العروض والباقات مقيدة بالتاريخ أو اليوم أو الوقت أو الفرع أو الإقامة أو وسيلة الدفع أو الجلسة أو الاختصاصية أو السعة أو قناة الحجز. ويمكن تعديل المبيعات المستقبلية أو إنهاؤها؛ أما الحجوزات المؤكدة والمدفوعة فتخضع للشروط المكتوبة عند التأكيد وللقانون الساري.

لا تجمع العروض ما لم يُذكر ذلك صراحةً. الصور توضيحية؛ وإذا دعت حاجة تشغيلية حقيقية، يجوز استبدال منتج أو ضيافة أو عنصر عرض غير أساسي بما يعادله من دون خفض جوهري لقيمة الخدمة المشتراة.

09 · الرسوم

الأسعار والدفع والاسترداد

• جميع الأسعار بالبات التايلاندي (THB). ويعلو الإجمالي الأحدث الظاهر عند الحجز أو الدفع والتأكيد المكتوب على أي صفحة مخزنة مؤقتاً أو قائمة قديمة أو معلومة من طرف ثالث.
• ما لم يذكر خلاف ذلك، يكون سعر الجلسة لكل ضيف. وتبيّن الباقة بوضوح إذا كان السعر يشمل شخصين.
• يتحمل الضيف أي رسوم يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة أو تحويل العملة.
• يجوز لنا تصحيح خطأ واضح في السعر أو الوصف أو النظام قبل بدء الخدمة. وإذا أثّر تصحيح جوهري على حجز مدفوع، يمكن للضيف قبول التصحيح أو الحصول على الحل الذي يفرضه القانون.
• لا يجوز استخدام الاعتراض على الدفع أو رد المبلغ عبر البنك للتحايل على شروط صحيحة للإلغاء أو عدم الحضور أو القسائم. ويجوز لنا تقديم سجل الحجز والحضور والمراسلات إلى مزود الدفع.

10 · السلامة

الحالة الصحية وملاءمة الجلسة

يقدم Loft Thai خدمات سبا وعناية عامة، وليست تشخيصاً أو علاجاً طبياً. على الضيف الإفصاح بدقة عن الحمل والحساسية والإصابات والجراحة الحديثة وحالة البشرة أو فروة الرأس والأدوية وأي معلومة أخرى متصلة بسلامة الجلسة. وعند الحاجة، استشر مختصاً صحياً مؤهلاً قبل الحجز.

إذا رأينا لسبب معقول أن الجلسة غير آمنة أو غير مناسبة أو خارج نطاق اختصاص الفريق، فيجوز تعديلها أو تأجيلها أو اختصارها أو رفضها. ولا ينشأ حق تلقائي في الاسترداد إذا كان الرفض بسبب إخفاء معلومات صحية أو تقديم بيانات غير دقيقة أو الإفصاح المتأخر. وإذا تعذر علينا تقديم الخدمة بأمان لسبب لا يعود إلى الضيف، نقدم بديلاً معقولاً أو موعداً جديداً أو الحل الذي يفرضه القانون.

11 · السلوك

سلوك الضيوف والمتعلقات الشخصية

يجب احترام الموظفين والضيوف. تُحظر الطلبات الجنسية والتحرش والتهديد والإساءة والسكر والسلوك غير القانوني والإتلاف المتعمد. ويجوز لنا إنهاء الخدمة أو رفضها وطلب مغادرة المكان؛ وقد تفقد المبالغ المدفوعة في حدود ما يسمح به القانون.

استخدم مساحة التخزين المتاحة وتجنب إحضار المقتنيات الثمينة. لا نتحمل مسؤولية فقدان الممتلكات أو سرقتها أو تلفها، باستثناء المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانوناً أو الضرر المثبت الناتج عن إهمال Loft Thai.

12 · تعديلات التشغيل

التغييرات أو الإلغاء من جانب Loft Thai

يجوز لنا تغيير الاختصاصية أو الغرفة أو إجراء بديل تشغيلي معقول ومكافئ. وإذا اضطررنا إلى تغيير جوهري أو إلغاء خدمة مؤكدة، فقد نعرض اختصاصية أو جلسة بديلة أو فرعاً أو تاريخاً آخر أو رصيداً أو استرداد الجزء المتأثر، بحسب الظروف.

إذا لم يقبل الضيف بديلاً معقولاً وتعذر على Loft Thai تقديم الخدمة المؤكدة، نعيد المبلغ الخاص بالخدمة غير المقدمة وفق القانون. ولا نتحمل تكاليف النقل أو الإقامة أو الرحلات الفائتة أو الخسائر غير المباشرة إلا إذا أوجب القانون التايلاندي ذلك.

13 · الخدمات الرقمية

الموقع والتواصل وخدمات الأطراف الثالثة

محتوى الموقع للمعلومات العامة وقد يُحدّث. تختلف تجربة كل ضيف ونتائج العناية، ولا نقدم ضماناً بنتيجة محددة. وتخضع خدمات الحجز والخرائط والدفع والتواصل والتقييمات وشبكات التواصل التابعة للغير لشروطها وتوفرها.

المحتوى والعلامة والنصوص والصور والتصميم محمية بحقوق الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجارياً من دون إذن.

14 · المسؤولية

حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون التايلاندي، لا يكون Loft Thai مسؤولاً عن خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو أرباح فائتة، أو خسارة ناشئة عن بيانات ضيف غير دقيقة أو غير مفصح عنها، أو عن طرف ثالث أو حدث خارج سيطرتنا المعقولة.

لا تستبعد هذه الشروط ولا تحد المسؤولية عن الاحتيال أو المخالفة المتعمدة أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال أو عدم تقديم خدمة مدفوعة، ولا أي حق أو مسؤولية للمستهلك لا يجوز استبعادها أو تقييدها. ولا يطبق أي حد إلا بالقدر العادل والمعقول والقابل للإنفاذ قانوناً.

15 · القوة القاهرة

أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو تعذر الأداء بسبب طقس قاسٍ أو فيضان أو حريق أو قيود وبائية أو انقطاع المرافق أو الإنترنت أو إجراء حكومي أو اضطراب عام أو تعطل النقل أو حدث آخر خارج سيطرتنا المعقولة. سنحاول إبلاغ الضيوف المتأثرين وتقديم تغيير موعد أو رصيد أو حل مناسب بحسب الحالة والقانون.

16 · القانون

القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة تايلاند وتختص المحاكم التايلاندية، من دون منع المستهلك من استخدام قنوات الشكوى أو الوساطة أو تسوية النزاع التي تمنحها القواعد الإلزامية. نرجو التواصل معنا أولاً عبر قناة رسمية حتى نراجع سجل الحجز ونسعى إلى حل عادل.

إذا كان أي بند باطلاً أو غير قابل للإنفاذ، فيُقيّد أو يحذف بالقدر الضروري فقط وتظل بقية البنود نافذة. وعند اختلاف النسخة الإنجليزية والترجمة، تسود النسخة الإنجليزية بالقدر الذي لا يخالف القانون التايلاندي الإلزامي.

لا تحد هذه الشروط من حق الضيف في تقديم شكوى إلى مكتب مجلس حماية المستهلك في تايلاند أو أي جهة مختصة أخرى.

17 · التحديثات

تحديث الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط للحجوزات أو المشتريات المستقبلية. وتطبق النسخة المنشورة أو المقدمة عند المعاملة، إلى جانب الشروط الخاصة للحجز أو القسيمة أو العرض. ولا يسلب تحديث لاحق بأثر رجعي الحقوق المكتسبة من معاملة مؤكدة أو الحقوق القانونية الإلزامية.

18 · التواصل

تواصل معنا

لطلب تغيير الموعد أو الإلغاء أو الاستفسار عن قسيمة سبا أو تقديم شكوى، استخدم قناة رسمية وأرفق رقم الحجز أو القسيمة.

• البريد الإلكتروني: تقدم هذه الصفحة معلومات عملية عن Terms، مع الحفاظ على تفاصيل الحجز الحالية والخيارات التي يمكن مناقشتها مع الفريق.
• الهاتف: +66 63 487 2308
• WhatsApp: +66 63 487 2308
• الفروع: سوخومفيت 24 و38 و71، بانكوك