利用規約

01・適用範囲

適用範囲と同意

本利用規約（以下「本規約」）は、Loft Thai Spa & ウェルネス（以下「Loft Thai」）がバンコクのスクンビット24、38、71の各店舗、および公式ウェブサイト、予約窓口、電話、メール、WhatsApp、LINE、承認済み決済リンクを通じて提供する予約、購入、サービスに適用されます。

予約、デポジットその他の代金の支払い、ギフト券の購入・利用、または施術を受けることにより、本規約を読み同意したものとみなされます。第三者のために予約・購入する場合は、その方にも該当条件をお伝えください。書面で別途合意しない限り、予約者・購入者が支払いと予約内容に責任を負います。

優先順位：強行適用されるタイ法、商品・施術・プロモーション・ギフト券・予約確認に個別表示された条件、本規約の順に適用されます。

02・予約

予約と確認

予約は、Loft Thaiが予約内容を確認し、必要なデポジットまたは代金を受領し、予約確認を発行した時点で成立します。ウェブ上の表示やメッセージ送信だけでは確定しません。

• 店舗、日時、施術、所要時間、人数、料金、個別条件を予約確認で必ず確認し、誤りがあれば速やかにお知らせください。
• セラピストの性別・指名、部屋タイプ、2名同時開始などは、書面で明示的に確定されない限りリクエスト扱いです。
• カップル、グループ、長時間メニュー、専門施術、繁忙時間帯、キャンペーンでは全額または一部の事前支払いをお願いする場合があります。

店舗、施術室、セラピスト、設備、対象メニューの空き状況により、ご希望どおりに承れない場合があります。

03・事前支払い

デポジットと事前支払い

個別の書面条件に別段の定めがない限り、デポジット・事前支払いは、確定した予約のセラピスト時間、施術室、運営枠を確保するためのものです。お客様都合で支払われたデポジットと事前支払いは原則として返金できません。旅行計画の変更、都合がつかない、店舗・施術の選択間違い、来店しない場合も含みます。

予約開始時刻の24時間前までに連絡し、Loft Thaiが受領・確認した場合は、空き状況と元の有効期限の範囲内で、支払額を1回に限り変更後の予約へ充当できます。日程変更を理由とする現金・カードへの返金は行いません。

この条件は、Loft Thaiが確定済みサービスを提供できず、合理的な代替案にも同意いただけない場合など、法律上排除できない返金・取消しその他の権利を制限するものではありません。

04・お客様による変更

変更とキャンセル

• 開始時刻の24時間以上前：空き状況により、手数料なしで日時を1回変更できます。施術変更やアップグレードによる差額はお支払いください。
• 24時間未満：直前キャンセルとして扱い、デポジットまたは事前支払いは失効します。予約に利用したギフト券・回数券も使用済み扱いとなる場合があります。
• 2回目以降の変更：新たなデポジットまたは全額支払いをお願いする場合があります。
• 連絡はLoft Thaiの公式窓口で受領・確認された時点で有効です。メッセージを送信しただけでは変更確定となりません。

24時間は、バンコク時間（ICT／UTC+7）の予約開始時刻から計算します。

05・時間

遅刻と無断キャンセル

カウンセリング、準備、着替えのため、10分前までのご来店をおすすめします。遅刻した場合、次のお客様に影響しないよう施術時間を短縮することがありますが、確定料金は全額お支払いいただきます。短縮分の延長・別日振替は保証されません。

来店も店舗への連絡もない場合は無断キャンセルとして扱います。法律で認められる範囲で、支払済み金額、デポジット、回数券、パッケージ残高、プロモーション券、ギフト券を失効または使用済みとする場合があります。

06・ギフト

ギフト券とギフトボックス

• 標準のSpa Value VoucherとGift Box Voucherは、券面に別の適法な期間が記載されない限り、購入日から12か月間有効です。
• 事前予約が必要で、店舗、施術、セラピスト、施術室の空き状況によります。
• 法律上別段の義務がある場合を除き、1回限りの利用で、返金・譲渡・換金・他の券への交換はできません。
• 選んだ施術が券面額を超える場合は差額をお支払いください。個別条件で部分利用を認めていない限り、未使用残高は失効します。
• 希望日の満席、旅行変更、予約の遅れを理由に有効期限は延長されません。期限前に余裕を持ってご予約ください。
• 紛失、盗難、複製、改変、期限切れ、使用済みの券は利用をお断りできます。確認のためコード、購入者情報、購入証明をお願いする場合があります。
• ギフトボックス内の物品が欠品した場合、券面価値を下げない同等品へ変更する場合があります。

第三者の販売店、ホテル、代理店、マーケットプレイスで購入した券には、その発行者の条件も適用されます。原則として、返金・変更は代金を受領した販売者へお申し出ください。

07・限定オファー

プロモーション券・フラッシュセール

フラッシュセール、割引、提携、キャンペーン券には、対象施術、利用開始日、有効期間、対象店舗、除外日、待機期間など商品固有の条件があります。これらの個別条件は、標準ギフト券の12か月条件より優先します。

• 返金不可・1回限りで、現金や別サービスへ交換できません。
• 書面で明示されない限り、他の割引、キャンペーン、ギフト券、リワード、会員特典との併用はできません。
• 記載期間の終了時に自動失効します。紛失、盗難、複製、期限切れ、使用済みの券は再発行しません。
• 現在の施術カード、予約画面、確認書に「discounted vouchers are not accepted」等の記載があるメニューでは、割引券を利用できません。

08・特典

キャンペーン、パッケージ、会員特典

キャンペーンやパッケージは、日付、曜日、時間帯、店舗、居住条件、支払方法、施術、担当者、定員、予約窓口が限定される場合があります。将来の販売を終了・変更する場合がありますが、確定・支払済み予約には確認時の書面条件と適用法令が適用されます。

明示されない限り特典の重複利用はできません。画像はイメージです。購入したサービスの本質的価値を下げない範囲で、製品、軽食、演出を同等内容へ変更する場合があります。

09・料金

料金と支払い

• 料金はタイバーツ（THB）です。予約・購入時の合計と確認書が、古いページ、キャッシュ、第三者掲載より優先します。
• 明記がない限り料金は1名分です。2名分のカップルパッケージはその旨を表示します。
• 銀行、カード会社、通貨換算など第三者が課す手数料はお客様負担です。
• 明らかな価格・説明・システム上の誤りは施術前に訂正できます。支払済み予約に重大な影響がある場合は、訂正への同意または法律上必要な救済をご案内します。
• 正当なキャンセル・無断キャンセル・ギフト券条件を回避する目的でチャージバックを利用しないでください。決済事業者へ予約、来店、連絡記録を提出する場合があります。

10・ウェルネス上の安全

健康状態と施術適合性

Loft Thaiが提供するのはスパ・ウェルネスサービスであり、医療診断や治療ではありません。妊娠、アレルギー、けが、直近の手術、皮膚・頭皮の状態、服薬など、施術の安全に関係する情報を正確にお知らせください。必要に応じて予約前に医療専門家へご相談ください。

安全でない、適さない、またはセラピストの専門範囲外と合理的に判断した場合、施術を変更、延期、短縮、拒否できます。申告漏れ、不正確・直前の申告を理由とする拒否は、自動的な返金理由にはなりません。Loft Thai側の事情で安全に提供できない場合は、合理的な代替、日程変更、または法律上必要な救済をご案内します。

11・店舗内

お客様の行動と所持品

スタッフと他のお客様に敬意ある行動をお願いします。性的要求、ハラスメント、脅迫、暴言、泥酔、違法行為、故意の損害は禁止です。サービスを中止・拒否し、退店をお願いする場合があり、法律で認められる範囲で支払額が失効します。

用意された保管場所をご利用いただき、高額品の持参はお控えください。法律上排除できない責任またはLoft Thaiの立証された過失を除き、所持品の紛失・盗難・破損について責任を負いません。

12・運営上の変更

Loft Thaiによる変更・キャンセル

セラピストや部屋の変更、合理的に同等の運営上の代替を行う場合があります。確定サービスを大幅に変更・中止する場合は、状況に応じて別のセラピスト・施術、他店舗・他日への振替、クレジット、対象金額の返金をご案内します。

合理的な代替に同意いただけず、確定サービスを提供できない場合は、適用法令に従い未提供分を返金します。法律で別段の定めがある場合を除き、旅費、宿泊費、乗継ぎ等の間接費用は負担しません。

13・デジタルサービス

ウェブサイト、通信、第三者サービス

サイト内容は一般情報であり変更される場合があります。施術の感じ方・結果には個人差があり、保証されません。予約、地図、決済、メッセージ、レビュー、SNSなど第三者サービスは各社の規約と稼働状況によります。

ブランド、文章、写真、デザインは知的財産法で保護され、許可なく複製・商用利用できません。

14・責任

責任の制限

タイ法で認められる最大限の範囲で、Loft Thaiは、間接・偶発・特別・結果的損失、逸失利益、お客様の不正確・未申告情報に起因する損失、第三者または合理的支配を超える事象による損失について責任を負いません。

本規約は、詐欺、故意の違法行為、過失による死亡・人身傷害、有料サービスの不提供、または法律上排除・制限できない消費者の権利や責任を排除しません。制限は、公平、合理的、執行可能な範囲でのみ適用されます。

15・不可抗力

合理的支配を超える事象

悪天候、洪水、火災、感染症対策、公共サービス・通信障害、政府措置、騒乱、交通障害など、合理的支配を超える事象による遅延・不履行について責任を負いません。影響を受けるお客様への連絡に努め、状況と法令に応じて日程変更、クレジット、その他の対応をご案内します。

16・準拠法

準拠法と紛争

本規約はタイ王国法に準拠し、タイの裁判所が管轄します。ただし、強行法規に基づく苦情、調停、紛争解決手続を利用する消費者の権利を妨げません。まず公式窓口へ連絡し、予約記録を確認する機会をお与えください。

いずれかの条項が無効・執行不能でも、必要な範囲だけを制限・削除し、他の条項は存続します。英語版と翻訳版に不一致がある場合、強行適用されるタイ法に反しない範囲で英語版が優先します。

Thai Office of the Consumer Protection Boardその他の権限ある機関へ申し立てる権利を制限しません。

17・更新

本規約の変更

将来の予約・購入に向けて本規約を更新する場合があります。対象取引時に公開または交付された版と、その予約、ギフト券、オファーに適用される個別条件が適用されます。後日の更新によって、確定済み取引で取得した権利や強行法規上の権利を遡って失わせることはありません。

18・お問い合わせ

お問い合わせ

予約変更、キャンセル、ギフト券、苦情については、予約番号またはギフト券番号を添えて公式窓口へご連絡ください。

• メール：[email protected]
• 電話：+66 63 487 2308
• WhatsApp：+66 63 487 2308
• 店舗：スクンビット24、38、71・バンコク