条款与条件

01 · 适用范围

适用范围与接受条款

本条款与条件（以下简称“本条款”）适用于 Loft Thai Spa & Wellness（以下简称“Loft Thai”）在曼谷素坤逸24巷、38巷及71巷门店，以及通过官方网站、预约渠道、电话、电子邮件、WhatsApp、LINE 和经认可的付款链接所提供的预约、购买与服务。

当您提交预约、支付订金或其他款项、购买或使用礼券，或接受护理服务时，即表示您已阅读并接受本条款。若您代表他人预约或购买，请将相关条件告知实际使用者；除非另有书面约定，预约人或购买人仍须对预约资料及付款义务负责。

适用顺序：泰国强制性法律优先，其次为护理项目、套餐、促销、礼券、付款链接或预约确认中明确列出的特别条件；未有特别规定时，适用本条款。

02 · 预约

预约与确认

只有在 Loft Thai 确认预约内容、收到所需订金或款项并发出预约确认后，预约才正式成立。网页显示可选时段、提交表格或发送消息，并不等同于预约已确认。

• 请仔细核对确认信息中的门店、日期、时间、护理项目、时长、人数、价格及特别条件；如有错误，请尽快联系我们。
• 护理师性别、指定护理师、房型或两位宾客同时开始等安排，除非已获书面确认，否则仅视为偏好请求。
• 双人或团体预约、长时护理、专家项目、繁忙时段及促销项目，可能需要支付全部或部分预付款。

所有预约均视门店、护理室、护理师、设备及项目供应情况而定。

03 · 预付款

订金与预付款

除非个别书面优惠另有说明，订金或预付款用于为已确认预约保留护理师时间、护理室及运营名额。因宾客个人原因支付的订金与预付款原则上不予退款，包括行程改变、无法到店、选错门店或项目，以及未到店等情况。

若您在预约开始时间至少提前24小时通过官方渠道联系我们，且 Loft Thai 已收到并确认该通知，已付款项可在有空位及原礼券、促销或套餐有效期内，最多一次转用于改期后的预约。仅因改期，不提供现金或原支付方式退款。

本条不限制法律上不得排除的退款、取消或其他救济权利，包括 Loft Thai 无法提供已确认服务且宾客不接受合理替代方案的情况。

04 · 宾客变更

改期与取消

• 距预约开始时间24小时或以上：可在有空位的情况下免费改期一次；更换项目或升级产生的差价仍须支付。
• 距预约开始时间不足24小时：视为临时取消，订金或预付款将失效；用于该预约的礼券或套餐额度也可能视为已使用。
• 第二次及其后的改期：Loft Thai 可要求重新支付订金或全额付款后再确认。
• 通知只有在 Loft Thai 官方渠道实际收到并确认后才生效；仅发送消息并不代表改期已获接受。

24小时以预约开始时间为准，并按曼谷时间（ICT／UTC+7）计算。

05 · 时间

迟到与未到店

建议至少提前10分钟到店，以便完成咨询、准备及更衣。若迟到，为避免影响下一位宾客，护理时间可能缩短，但已确认的全额费用仍须支付；我们不保证可以延长或将减少的时间改至其他日期。

未到店且未联系门店，将视为未到店取消。在法律允许范围内，已付款项、订金、预付预约、套餐额度、促销礼券或礼券可能失效或被标记为已使用。

06 · 赠礼

礼券与礼盒

• 标准 Spa 值证 与 礼品盒 Voucher 自购买日起有效期为12个月，除非券面依法注明其他期限。
• 使用礼券须提前预约，并视门店、项目、护理师及护理室供应情况而定。
• 除法律另有强制规定外，礼券仅限一次使用，不予退款、不得转让、不得兑换现金或其他礼券。
• 所选项目价格高于券面金额时，须支付差额；除非礼券或书面确认允许分次使用，未使用余额将失效。
• 如宾客偏好的日期已满、行程改变或预约过晚，礼券有效期不会因此延长。请在到期日前预留充足时间预约。
• 遗失、被盗、复制、篡改、过期或已使用的礼券可能被拒绝。验证时，我们可要求提供礼券代码、购买人资料及购买凭证。
• 礼盒内实物如缺货，可在不降低礼券标示价值的前提下更换为合理的同等产品。

通过第三方卖家、平台、酒店、代理或合作伙伴购买的礼券，也可能受该发行方条款约束。除非 Loft Thai 另行确认，退款或变更应向实际收款方提出。

07 · 限时优惠

促销礼券与闪购礼券

闪购、折扣、合作及活动礼券均适用购买前或券面列出的专属条件，包括指定项目、最早可用日期、有效期、适用门店、不适用日期及等待期。这些专属条件优先于标准礼券的12个月有效期。

• 促销礼券不予退款、仅限一次使用，也不能兑换现金或其他服务。
• 除非书面明确允许，不得与其他折扣、促销、礼券、积分或会员权益叠加使用。
• 礼券于标示期限届满时自动失效；遗失、被盗、复制、过期或已使用的礼券不予补发。
• 若当前项目卡、预约流程或书面确认注明“不接受折扣礼券”，该项目即不适用折扣礼券。

08 · 优惠

促销、套餐与会员权益

促销与套餐可能受日期、星期、时段、门店、居住条件、付款方式、项目、护理师、名额或预约渠道限制。未来销售可调整或结束；已经确认并付款的预约，以确认时的书面条件及适用法律为准。

除非明确说明，优惠不得叠加。图片仅供参考；如确有运营需要，可在不实质降低已购服务价值的前提下，以同等产品、茶点或呈现方式替代非核心内容。

09 · 费用

价格与付款

• 所有价格均以泰铢（THB）计价。预约或结账时显示的最新总额及书面确认，优先于缓存网页、旧菜单或第三方资料。
• 除非明确注明，护理价格按每位宾客计算；双人套餐如包含两位宾客会清楚标示。
• 银行、发卡机构或货币兑换等第三方收取的费用由宾客承担。
• 我们可在服务开始前更正明显的价格、描述或系统错误。如重大更正影响已付款预约，宾客可接受更正，或获得适用法律要求的救济。
• 不得以拒付或付款争议规避有效的取消、未到店或礼券条件。我们可向付款服务商提供预约、出席及沟通记录。

10 · 养护安全

健康状况与护理适用性

Loft Thai 提供 SPA 与日常养护服务，并非医疗诊断或治疗。宾客须如实告知怀孕、过敏、受伤、近期手术、皮肤或头皮状况、正在使用的药物，以及其他与护理安全有关的信息；如有需要，请在预约前咨询合格医疗专业人士。

如我们有合理理由认为项目不安全、不适合或超出护理师专业范围，可调整、延期、缩短或拒绝服务。因宾客隐瞒、提供不准确资料或过晚告知健康情况而拒绝服务，并不会自动产生退款权利。若因并非宾客造成的原因，Loft Thai 无法安全提供已确认服务，我们会提供合理替代方案、改期或法律要求的救济。

11 · 店内行为

宾客行为与个人物品

请尊重员工及其他宾客。严禁任何性要求、骚扰、威胁、辱骂、醉酒、违法行为或故意损坏。我们可终止或拒绝服务并要求离店；在法律允许范围内，已付款项可能失效。

请使用店内提供的储物空间，并尽量避免携带贵重物品。除法律上不得排除的责任或经证明由 Loft Thai 过失造成的情况外，我们不对个人物品遗失、被盗或损坏承担责任。

12 · 运营调整

Loft Thai 作出的变更或取消

我们可更换护理师、调整护理室或作出合理且等同的运营替代。如必须重大变更或取消已确认服务，我们会根据情况提供替代护理师或项目、转至其他门店或日期、账户额度，或退还受影响部分的款项。

若宾客不接受合理替代方案，且 Loft Thai 无法提供已确认服务，我们将依适用法律退还未提供服务对应的款项。除泰国法律另有规定外，我们不承担交通、住宿、错过转乘或其他间接费用。

13 · 数字服务

网站、通讯与第三方服务

网站内容仅供一般参考，并可能更新。每位宾客对护理的感受及结果不同，不作保证。第三方预约、地图、付款、通讯、评价及社交平台受其自身条款与可用性约束。

网站内容、品牌、文字、照片及设计受知识产权法律保护，未经许可不得复制或用于商业用途。

14 · 责任

责任限制

在泰国法律允许的最大范围内，Loft Thai 不对间接、附带、特殊或后果性损失、利润损失、因宾客资料不准确或未披露而产生的损失，以及第三方或超出我们合理控制范围的事件造成的损失负责。

本条款不排除或限制因欺诈、故意违法行为、过失造成的死亡或人身伤害、未提供已付款服务，以及任何法律上不得排除或限制的消费者权利或责任。任何限制仅在公平、合理并可依法执行的范围内适用。

15 · 不可抗力

超出合理控制范围的事件

对于恶劣天气、洪水、火灾、传染病限制、公用服务或网络故障、政府措施、社会动荡或交通中断等超出合理控制范围的事件所导致的延误或无法履约，我们不承担责任。我们会合理通知受影响宾客，并依具体情况及法律要求提供改期、额度或其他适当方案。

16 · 法律

适用法律与争议

本条款受泰王国法律管辖，泰国法院具有管辖权；但不妨碍消费者使用强制性法律赋予的投诉、调解或争议解决渠道。请先通过官方渠道联系我们，以便核查预约记录并寻求公平解决。

若任何条款无效或不可执行，仅在必要范围内限制或删除该条款，其余条款继续有效。英文版与译文不一致时，在不违反泰国强制性法律的前提下，以英文版为准。

本条款不限制宾客向泰国消费者保护委员会办公室或其他有权机关提出申诉的权利。

17 · 更新

条款更新

我们可针对未来预约或购买更新本条款。适用版本为相关交易时已发布或提供的版本，以及该预约、礼券或优惠的特别条件。后续更新不会追溯剥夺已确认交易取得的权利或强制性法律赋予的权利。

18 · 联系

联系我们

如需改期、取消、查询礼券或提出投诉，请通过官方渠道联系我们，并附上预约编号或礼券编号。

• 电子邮件：[email protected]
• 电话：+66 63 487 2308
• WhatsApp：+66 63 487 2308
• 门店：曼谷素坤逸24巷、38巷及71巷